大同泰凯文化旅游发展有限公司招聘前厅经理

岗位职责：
1、团队管理
（1）招聘、培训并评估前厅部员工，确保团队成员具备必要的专业技能和服务意识。
（2）制定并执行员工排班计划，优化人力资源配置，以应对不同时段的工作需求。
（3）激励团队成员，提升团队士气，营造积极向上的工作氛围。
2、客户服务
（1）监督前台接待流程，确保每位客人从预订到退房的全过程都能享受到快速、准确、友好的服务。
（2）亲自处理复杂或高价值的客户请求，如升级房型、特殊需求安排等，提升客户满意度。
（3）定期收集并分析客户反馈，采取措施持续改进服务质量。
3、运营管理
（1）监控前厅区域的日常运营，包括客房预订状态、入住与退房效率、客房分配等，确保运营顺畅。
（2）管理客房库存，优化客房销售策略，提高客房出租率和收益。
（3）协调与其他部门（如客房部、餐饮部、销售部）的沟通与合作，确保客人需求得到及时响应。
4、财务管理
（1）监督前台收银工作，确保账单准确无误，遵守酒店财务政策和程序。
（2）分析财务报表，识别成本节约机会，提出改进措施。
（3）管理押金、预付款及退款流程，维护酒店资金安全。
5、质量与安全
（1）确保前厅区域符合酒店卫生与安全标准，定期进行安全检查。
（2）实施紧急预案，如火灾、医疗紧急情况等，确保员工和客人安全。
（3）监督并执行酒店的数据保护政策，保护客人隐私。
6、技术与系统
（1）熟悉并熟练操作酒店管理系统（PMS），包括预订、入住、退房、报表生成等功能。
（2）推动前厅部采用新技术和工具，提高工作效率和服务质量。
任职要求：
1、酒店管理专业；
2、3年以上酒店前厅工作经验，至少1年管理经验；
3、出色的沟通技巧、人际交往能力和解决问题的能力；
4、熟悉酒店行业标准和最佳实践，了解酒店运营流程；
5、良好的领导力和团队建设能力，能够激励团队成员达到最佳表现；
6、熟练掌握酒店管理系统。
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