大同市伍箭汽车销售有限公司招聘服务总监

岗位职责：
1.分管服务站售后管理工作，负责组织本部人员依据主机厂和本单位年度计划开展并完成服务站售后工作。下设技术总监、服务经理、后市场经理、配件经理。
2.制定服务站发展规划及所需资源配置。
3.负责服务站服务经营计划及经营目标的制定和组织完成。
4.负责服务站售后服务的各项经营业务管理。
5.对顾客满意度的改进进行总体协调，保证顾客服务满意度（CSI）成绩的稳步提升；
6.组织协调各部门完成主机厂所布置的和公司外拓开展的各项工作及活动；
7.及时处理维修服务过程中的客户抱怨和投诉；
8.6S管理、规章制度、标准的制定与监督执行；
9.负责售后部门的生产环境安全及消防工作，监督各种车辆、设备、工具的日常保养及维修，确保店面内的人员、车辆和财产安全。
任职资格
1.大专及以上学历，管理及汽车维修或相关专业;
2.5年以上汽车维修站管理经验;
3.熟悉汽车4S店售后维修及管理运作流程；
4.具备沟通和领导能力及对人员的管理能力；具备处理突发事件及顾客抱怨的决策能力；
5.具有良好的语言表达能力、文字运用能力,熟练运用office办公软件（如Word、Excel、PowerPoint等）