大同人才网提示：本简历更新时间：2012-01-23
张小姐
- 性 别：女
- 民 族：汉族
- 年 龄：26 岁
- 籍 贯：山西大同
- 婚姻状况：未婚
- 身 高：168 CM
- 体 重：47 KG
- 政治面貌：共青团员
- 学 历：本科
- 工作经验：
- 住 址：…………
教育经历
- 时间：2003-09-2007-09学校：………………专业：国际经济法
工作经历
- 时间：2007-10-2009-05公司名称：………………公司性质：私营企业
- 所属行业：销售类所在部门：市场营销部职位名称：媒介专员
- 工作描述：1.执行公司各项销售政策，完成个人业绩目标 2.开发、管理公司广告招聘客户，维护新老客户关系, 协助客户制定招聘解决方案，提供本公司的全方位人力资源服务 3.传达客户反馈，提出合理化建议。应收帐款的管理 4.执行上级安排的其他工作
- 离职原因：个人原因
- 时间：2009-07-2011-02公司名称：………………公司性质：股份制企业
- 所属行业：宾馆饭店/餐饮旅游类所在部门：市场营销部职位名称：客服专员
- 工作描述：1、在客房大堂等待客人的到来,做好迎接并协助客人办理入住手续引导客人上电梯，重要客人需亲自带入房间; 2、与团队主要负责人保持沟通,随时处理客人的问题;(如:临时添加新物品、房间转帐、临时授权哪些人有消费签字权限等) 3、根据客人在店内的日程的安排，提前到各营业点等待客人的到来; 4、跟踪客人在店内的情况，及时反馈给相应销售人员; 5、对客人提出的不满意的项目马上联系营业点加以改善; 6、对客人的投诉进行解决并给客人满意的答复; 7、在客人离店前做好宾客意见征集; 8、协助客人办理离店手续，送客人离店并表示期待客人下次的光临。 统计团体的详细消费数据并发送到营销中心; 9、把客人在店内发生的一切事件用相应的表格记录下来整理成档,留为以后部门培训的教材使用; 10、把客人在店内的情况反馈给营销中心销售人员,方便销售人员做好售后服务工作。
- 离职原因：个人原因
- 时间：2011-02-2011-11公司名称：………………公司性质：股份制企业
- 所属行业：宾馆饭店/餐饮旅游类所在部门：市场营销部职位名称：预定接待部主管
- 工作描述：1、熟悉预订客户服务工作流程及操作规范，监督、指导、规范协调预订、客服、本地销售开展工作；认真实施完成月销售目标及考核指标和开展业务培训工作，督导销售人员的工作，并对他们的工作业绩做出评估，上报实施奖惩； 2、熟悉度假区各消费项目及其特色、价格，准确掌握一周预订 状态及接待情况，反馈上级领导； 3、协助部门修改和审核有关业务单、合同及函件，认真做好团队、散客的来村资料整理工作，做好各种促销资料的记录和存档工作编制各类报表，做好销售工作（日、周、月）报表及（日、周、月）工作计划，及时向部门领导反馈客户意见； 4、作好大客户业务接待工作；协助营销部经理作好重要客户的接待工作，负责收集客户的意见；认真处理客户投诉，并将处理过程记录统一归档，上交部门经理； 5、处理预订员、客服人员处理在预订过程中遇到的疑难或特殊问题；督导预定、接待人员开展每日工作； 6、管理本部门客户资料及档案的收集整理，作好客户保密工作 每月统计客户服务中心接待情况报表并就客户信息反馈情况及客户的消费数据、消费习性、消费特点等情况向营销部经理提交与各办事处、接待人员保持良好的关系，全力支持其工作； 7、每天组织预订客服人员、销售人员召开例会，布置当日工作情况；每周、每月定时向部门经理汇报本地区（本部门）当月的销售情况和制定下月的工作计划； 8、严格审核各种合同、预定单、协议等、严格控制各种招待； 10、接待、踩线、考察的费用与人员； 对所涉及业务款项要及时跟、催并上缴，做好后续工作； 9、协助部门处理在客户服务当中遇到的疑难或特殊问题；协助公司及市场营销部经理安排的相关接待活动； 10、负责酒店VIP接待所有细节的跟进、落实以及起草VIP接待单（报上级签批后实施）并安排专职人员进行引导、讲解。 11、每日19时将最新预定报表发部门经理查阅，并根据预定情况及时敦促预定款项到位以及及时跟进预定情况进行控房； 12、负责与各区域市场、房务中心、美食中心等协调各种因为预定以及会议情况造成的房间、会议室、包房、宴会厅的协调工作，做到尽可能的最大化利用资源以及最大收入； 13、负责各区域的协议及时录入电脑，并定时更新协议单位以及特殊合作单位信息，每周定时更新本地单位签单挂账单位的有效签单人； 14、积极完成酒店以及部门交办的其他工作。
- 离职原因：个人原因
培训经历
- 时间：2009-03-2009-06培训机构：………………培训地点：
- 培训课程：人力资源管理师获得证书：人力资源管理三级证书
语言能力
- 外语语种：英语掌握程度：良好
