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全面整合12345市长热线、市长信箱和政府职能部门及公共服务单位热线，24小时为群众提供便捷、畅通、高效服务的大同市12345政府服务热线已经筹备就绪，即将开通。
　　
　　各级热线号码繁多、服务流程不规范、职责不清，推诿扯皮，监督监管缺失，不方便群众反映诉求、解决问题，是政府部门服务热线长期以来存在的一个老大难问题。开通12345政府服务热线工作，对政府职能部门及公共服务单位热线资源（不含110、119、120等紧急救助号码）进行统一整合，建立由受理中心、管理中心、监督中心组成的“三位一体”平台运行系统，打造一个便民利民和网络问政的综合服务平台，是解决这一问题的有效途径，也是推进群众路线教育实践活动，加强廉洁、高效服务型政府建设，创新政府服务机制，提升政府行政效能和社会管理能力，实现优化发展环境常态化的重要举措。
　　
　　据了解，作为市委、市政府建立的非紧急救助服务热线，12345政府服务热线主要受理人民群众对政府职能部门及公共服务单位职能范围内的咨询、求助、投诉举报及意见和建议，包括：群众在社会生产生活中的热点、难点问题；对全市经济建设、社会公用事业、城市管理等方面的意见和建议；对政府职能部门、公共服务单位及其工作人员在工作作风、纪律以及工作质量、效能等方面的意见和投诉等。对非我市行政管辖权范围内的事项，涉及110、119、120等危及生命和财产安全的紧急救助事项，以及已进入诉讼程序、仲裁程序、行政复议的事项等不属于12345政府服务热线受理范围的事项，则由首接人员做好解释工作，并引导群众向相关部门反映（详见今日二版相关内容）。
　　
　　12345政府服务热线开通后，将为群众提供统一的12345非紧急救助热线平台，通过电话、短信、传真、网站、电子邮箱、QQ、微博、微信等八种方式，统一受理群众的咨询、求助、投诉举报及意见和建议。各级承办单位按照规定的时限及时办理、及时反馈。咨询、求助、投诉等事项办理结果，在12345政府服务热线网站及时向社会公开。对规定时间内未办理、未回复的事项，采取书面、专题会议和实地调查等方式进行重点督办。对诉求件办理过程，我市将实施全程电子监察，通过监察节点对办件异常情况实时预警或报警